Cidade & Região

25/03/2020

Bancos alteram horários de atendimento ao público

DA REPORTAGEM

A Federação Brasileira de Banco anunciou nesta terça-feira (24) que os bancos associados manterão as agências abertas em horários diferenciados, nos próximos dias. Em regime contingenciado, ou seja, com limite de pessoas no interior das agências e apenas com transações essenciais, as agências realizarão atendimento ao público das 10h00 às 14h00, enquanto for necessário para atender às necessidades de combate à disseminação do COVID-19, responsável pela atual pandemia.
A medida começou a valer ontem e pegou muitas pessoas de surpresa ao procurarem atendimento após o novo horário e não conseguirem mais atendimento.
Do mesmo modo, a Febraban anunciou que, para atendimento exclusivo para idosos, gestantes e pessoas portadoras de deficiências, o atendimento será das 9h00 às 10h00.
O novo horário de atendimento tem o objetivo de “assegurar a prestação de um serviço essencial, preservando o compromisso do setor com a garantia de segurança no atendimento ao público, especialmente os segmentos mais vulneráveis da população”, afirmou a nota divulgada pela Febraban.
“Os novos horários foram definidos dentro das orientações estabelecidas pelo Banco Central, que possibilita às instituições financeiras alterar horários de atendimento ou suspender serviços em agências selecionadas de forma pontual e por períodos limitados de tempo”, ressaltou a nota.

Orientações
A Febraban e os bancos recomendam a seus clientes e usuários do setor bancário que atendam às orientações das autoridades sanitárias, evitem deslocar-se para as agências bancárias e deem preferência para usar produtos e serviços dos bancos pelos canais digitais destinados à população.
Por meio do celular e internet, os usuários podem fazer, com segurança, agendamento e pagamento de contas, consulta de saldos e extratos, transferências financeiras, contratação de serviços e empréstimos, entre outros serviços. Nos aplicativos e internet banking, os clientes poderão encontrar ferramentas úteis para todas as necessidades, além de ter acesso a comunicados e canais de atendimento.
Ao evitar voluntariamente ir às agências bancárias, todos colaborarão para que os bancos possam dar prioridade ao atendimento aos grupos mais vulneráveis, protegendo todos, inclusive os bancários, com a redução do fluxo de pessoas necessárias aos esforços contra a disseminação do vírus COVID-19.
Em caso de urgência e necessidade, a rede de autoatendimento (ATMs), também está à disposição da população para saques e depósitos. Para proteger os clientes, foi intensificada a higienização desses terminais, seguindo a orientação de aperfeiçoar e intensificar os protocolos de higienização das instalações bancárias. (Rafael Machi)

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